3.15(國際消費者權(quán)益日)，這一天既是消費者“狂歡”維權(quán)的當口，也是消費者與企業(yè)評估相互關(guān)系的一個“節(jié)日”。就消費關(guān)系而言，現(xiàn)代企業(yè)追求的是與消費者建立聯(lián)系廣泛，關(guān)系融洽的良性連接，而達成這一連接需要消費者在消費過程中完成知情、接納、滿意、忠誠四個階段的心態(tài)轉(zhuǎn)變。追根溯源，洛陽天恒小編看來企業(yè)追求的就是消費者對品牌的信任。

企業(yè)的根基應(yīng)該深植于誠信、公平與良知，而涂料企業(yè)作為攸關(guān)家居環(huán)境健康的重要“參與者”，更應(yīng)該在研發(fā)、銷售環(huán)節(jié)打起“十二分”精神。在紫荊花涂料集團總裁葉鈞先生看來，企業(yè)想要贏得消費者信任，就必須直面與企業(yè)體量相對應(yīng)的社會責任。

近期，安徽舒城的一位客戶在當?shù)氐淖锨G花專賣店購買了若干木器漆，客戶使用后發(fā)現(xiàn)油漆干固之后有發(fā)黃的跡象，一度認為是油漆產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的。集團應(yīng)用中心相關(guān)負責人獲悉此事后，立即派遣產(chǎn)品工程師趕往現(xiàn)場調(diào)查。通過實驗分析，工程師發(fā)現(xiàn)清漆發(fā)黃是木材自身原因所致，并在現(xiàn)場免費向客戶提供了詳細的解決方案，得到客戶的理解與贊許，一場因誤會導(dǎo)致的“質(zhì)量風(fēng)波”得以圓滿解決。

誤會可以得以消解除了得益于紫荊花一直以來對維護消費者權(quán)益的重視，更是源于多年來紫荊花不斷深化企業(yè)服務(wù)與責任意識，建立了良好的售后保障機制，從根本做起，展現(xiàn)紫荊花 “用心出彩”的經(jīng)營理念。同時，紫荊花始終用心生產(chǎn)滿足不同消費群體對物超所值、品質(zhì)、個性等需求的產(chǎn)品，為用戶提供最為優(yōu)異、環(huán)保性、高性價比、PK差異化和個性化的產(chǎn)品選擇;努力打破行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化僵局，不斷整合消費者消費理念的更新及需求的變化，細分化產(chǎn)品流水線，更好地為中國家裝生活服務(wù)。

用心鑄就民族品牌金字招牌。葉鈞先生表示：在新的歷史起點上，紫荊花將繼續(xù)堅持“用心出彩”的企業(yè)理念，加強品牌綠色創(chuàng)新能力，用心提高消費者售后服務(wù)質(zhì)量，努力保障消費權(quán)益，營造企業(yè)與消費者之間的良好發(fā)展氛圍，進而為建設(shè)誠信社會釋放可觀的發(fā)展動能。